Para iade politikası

Bir iade veya değişim başlatmak için lütfen info@racjasmins.com  e-mail gönderiniz

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

İADE VE DEĞİŞİM HAKKINDA SIKÇA SORULAN SORULAR

İade / beden değişimi için ne kadar sürem var?
Siparişiniz elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya beden değişimi talebinde bulunabilirsiniz.

Beden değişimi yapabilir miyim?
Evet, talep ettiğiniz beden stoklarımızda mevcutsa değişim yapabilirsiniz. Talep oluştururken değişim seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

Beden değişimi yapmak istiyorum / ürün ayırma yapabilir miyim?

• Ürün Rezervasyonu: Ne yazık ki elimizdeki ürünü sizin için ayırma imkanımız bulunmuyor. Bunun yerine mevcut ürünü iade edebilir, istediğiniz beden veya modeli hemen yeni bir siparişle temin edebilirsiniz.
• Stok Durumu: Gönderdiğiniz ürün elimize ulaştığında talep ettiğiniz beden stokta yoksa, işleminiz otomatik olarak iadeye çevrilir ve durum size e-posta ile bildirilir.

Değişim süreci ne zaman tamamlanır?

• İnceleme Süreci: Paketiniz depomuza ulaştıktan sonra [1-3] iş günü içinde kalite kontrolden geçirilir.
• Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandığında yeni ürününüzün hazırlığına başlanır, gelişme hakkında ayrıca bilgi verilir.
• Stok Durumu: Talep edilen beden elimizde yoksa süreç otomatik olarak iadeye dönüştürülür.
• Teslimat Süresi: Yeni ürün, kargo yoğunluğuna göre çıkıştan sonra ortalama [2-5] iş günü içinde elinize geçer.

Farklı ürün ile değişim var mı?

• Değişim Kapsamı: Değişim yalnızca aynı üründe beden farkı için geçerlidir.
• Farklı Ürün/Renk: Başka bir ürün veya renkle değişim seçeneğimiz yoktur.
• Yeni Sipariş: Farklı model veya renk istiyorsanız, mevcut ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Faturamı kaybettim, nasıl iade yaparım?

• Kurumsal Faturalar: Kurumsal fatura kesildiyse, iade faturasının ürünle birlikte paket içinde gönderilmesi gerekir. Faturaya ulaşamıyorsanız, paket bize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz sizinle iletişime geçer.
• Normal Faturalar: Kurumsal fatura söz konusu değilse ek bir işleme gerek yok; talebinizi oluşturup paketi göndermeniz yeterli.

Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?

• Hijyen Kısıtlaması: İç giyim ve çorap ürünlerinde hijyen nedeniyle iade veya değişim kabul edilmiyor.
• Ürün Durumu: Etiketi sökülmüş, paketi açılmış veya yıkanmış ürünler iade kapsamına girmiyor.
• Yırtık/Dikiş: Yırtılmış, dikişi sökülmüş veya hasar görmüş ürünler de kabul edilmiyor.
• Kullanım İzi: Üzerinde parfüm, losyon, deodorant gibi koku veya kullanım izi olan ürünler iade alınamaz.

Hediye paketini iade edebilir miyim?

• İade Kapsamı: Hediye paketi ücreti iade edilemiyor.
• Değişim Süreci: Değişim talep ederseniz, yeni ürün standart paketle gönderilir.
• Paketleme Önerisi: Beden değişiminde ürünün zarar görmemesi için hediye paketi yerine korumalı bir ambalaj kullanmanızı tavsiye ederiz.

İade kargo ücretli mi?
Anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce üzerinden aldığınız kodu kullanarak veya yönlendirilen şekilde gönderim yaparsanız kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Taksitli alışverişlerin iadesi nasıl olur?
Ödeme tarafımızdan bankanıza tek seferde yapılır; bankanızın politikasına göre tutar ekstrenize taksitli yansıyabilir.

Ücret iadem ne zaman yapılır?

• Kontrol ve Onay: İade paketi elimize ulaştıktan sonra kalite kontrolden geçer; onay sonrası [1-3] iş günü içinde ödemeniz karta iade edilir.
• Bilgilendirme: Süreç başladığında size e-posta ile haber veririz.
• Geri Ödeme Süresi: Bankanıza yansıması, yoğunluk ve kart türüne göre [7-15] iş günü sürebilir.
• Taksitli İşlemler: Taksitli işlemlerde tutar banka kuralları gereği ekstrenize taksitli yansır.

Yukarıda belirtilen konulardan farklı bir yardıma mı ihtiyacınız var?
info@racjasmins.com  üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.